Shipping & Return

⏱️ Délai de traitement :

Dès que vous passez commande, l’équipe de LEDream s’active rapidement pour préparer et traiter votre colis.

La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées en semaine avant 17h (EST) sont souvent traitées le jour même, tandis que celles passées après 17h, le week-end ou les jours fériés sont traitées dans les délais indiqués ci-dessus.

🚚 Délais et frais de livraison :

France : 8 à 13 jours ouvrés en livraison standard.
Belgique : 8 à 13 jours ouvrés en livraison standard.
Suisse : 8 à 13 jours ouvrés en livraison standard.

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Informations complémentaires :

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon votre emplacement, d’éventuels retards douaniers ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

Pour les commandes internationales, les clients sont responsables des frais de douane et taxes d’importation éventuels. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards liés aux formalités douanières.

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Remboursements & Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe support à support@LEDream.com.

Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions détaillées pour renvoyer votre colis.

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Articles endommagés ou défectueux

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.

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Exceptions / Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes…)
Articles personnalisés ou sur-mesure
Produits de soin personnel (cosmétiques…)
Substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant un article spécifique.

Nous n’acceptons pas les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

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Échange

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article reçu.

Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

🇪🇺

Droit de rétractation (UE - 14 jours)

Si les produits sont expédiés vers l’Union Européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification.

Les conditions de retour sont les mêmes que ci-dessus (article en état d’origine, avec étiquettes, emballage, preuve d’achat…).

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Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de notre décision.

En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Notez que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre plus de temps pour afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour, veuillez nous recontacter à support@LEDream.com.